Politique de remboursement

Chez NOVEA MAISON, notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale. Nous avons conçu notre politique de retour pour qu'elle soit simple, transparente et entièrement conforme aux réglementations en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour :

L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage d'origine, accessoires, câbles, notices).
Le produit doit être à l'état neuf, non utilisé, afin de permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat ou une copie de l'e-mail de confirmation de commande doit être jointe au colis.

2. Frais de retour et de restockage

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont 100 % gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée à coller sur votre colis.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage (frais d'administration ou de remise en rayon) ne vous sera facturé. Le coût de restockage est de 0,00 €.

3. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un colis endommagé durant le transport, un article présentant un défaut de fabrication ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :

Contactez-nous immédiatement par courriel à l'adresse contact@noveamaison.fr
Joignez des photos claires ou une courte vidéo du problème constaté ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous organiserons à nos frais un échange standard ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour étape par étape

Pour effectuer un retour, veuillez suivre scrupuleusement la procédure suivante :

Envoyez votre demande par e-mail à : contact@noveamaison.fr
Notre service client vérifiera la conformité de votre demande sous 24 à 48 heures et vous transmettra votre étiquette de retour gratuite.
Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine.
Collez l'étiquette prépayée sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste ou le point de collecte indiqué.

Tous les retours autorisés doivent être expédiés exclusivement à notre adresse officielle de gestion :

Nathan Brumand (EI) - NOVEA MAISON

9 rue Conrad Adenauer

93110 Rosny-sous-Bois

France

Note : Tout colis renvoyé directement à une autre adresse ou sans accord préalable de notre service client ne pourra pas être traité.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, il sera inspecté par notre équipe sous un délai de 3 jours ouvrés.

Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou compte de paiement).
Le délai de traitement interbancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte varie généralement de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.