Politique de remboursement

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements pour les commandes passées sur NOVEA MAISON.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à :

contact@noveamaison.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page. Vous pouvez également utiliser votre droit de rétractation via le lien suivant : Rétractation et Retours

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier le produit concerné.

2. État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, câbles, notices et autres éléments initialement fournis.

Il doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais vous pouvez utiliser un autre emballage offrant une protection équivalente.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue uniquement lorsque le produit aura fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.

3. Frais de retour et frais de restockage

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, NOVEA MAISON prend en charge les frais de retour éligibles.

Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition.

Aucun frais de restockage ou de remise en rayon ne sera appliqué. Les frais de restockage sont donc de 0 €.

Si vous choisissez d’utiliser un autre moyen de transport sans accord préalable, les frais correspondants ne pourront pas nécessairement être remboursés.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais à :

contact@noveamaison.fr

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
la nature du problème rencontré ;
des photos ou une courte vidéo, lorsque cela est possible.

Ces éléments nous permettent d’examiner plus rapidement la situation, sans limiter vos droits légaux.

Les produits vendus par NOVEA MAISON bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Selon la situation et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé sans frais pour le client. economie.gouv.fr

5. Procédure de retour

Pour organiser un retour :

Envoyez votre demande à contact@noveamaison.fr.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre service client vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous vous transmettrons une étiquette prépayée et les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.
Déposez le colis auprès du transporteur ou du point de collecte indiqué.

Les retours sont gérés à l’adresse suivante :

Nathan Brumand (EI) – NOVEA MAISON
9 rue Conrad Adenauer
93110 Rosny-sous-Bois
France

Afin d’éviter une erreur d’acheminement et de recevoir votre étiquette prépayée, contactez-nous avant tout envoi. Un colis envoyé sans suivre les instructions communiquées pourra nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

6. Délais et modalités de remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, NOVEA MAISON remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas nécessairement remboursé.

Une fois le remboursement émis par NOVEA MAISON, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte. Ce délai dépend de votre établissement bancaire.