Politique d’expédition

Chez NOVEA MAISON, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Toutes nos expéditions disposent d'un numéro de suivi pour vous garantir une transparence totale.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'ACHEMINEMENT

Heure limite de commande : 12h00 (GMT+1, heure de Paris). Toutes les commandes passées avant midi du lundi au vendredi sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées l'après-midi ou durant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de traitement (Préparation) : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire pour vérifier la conformité, emballer soigneusement et confier votre colis au transporteur.
Délai d'acheminement (Transport) : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 8 à 13 jours ouvrés à compter de la validation définitive de votre commande.

2. ZONES DE LIVRAISON ET TARIFS

NOVEA MAISON assure la livraison partout en France métropolitaine. Lors de la validation de votre panier, deux options d'expédition vous sont proposées :

Option de livraison	Tarifs	Délais estimés
Livraison Standard	GRATUIT (Sans minimum d'achat)	8 à 13 jours ouvrés
Livraison sécurisée (Perte / Vol / Casse)	7,99 €	8 à 13 jours ouvrés

Le prix final affiché lors de la validation de votre panier correspond exactement à l'option choisie. Aucun frais caché, taxe douanière ou surprise ne sera ajouté après votre paiement.

3. SUIVI DE COMMANDE

À chaque commande passée, vous recevrez un premier e-mail automatique de confirmation. Dès que notre centre logistique remet votre colis au transporteur (La Poste, Colissimo, ou autre prestataire selon le volume), un second e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé.

Cet e-mail contient votre numéro de suivi unique pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel. Si vous ne recevez pas ce numéro après un délai de 3 à 4 jours ouvrés, contactez directement notre service client à l'adresse : contact@noveamaison.fr.

4. GESTION DES INCIDENTS DE LIVRAISON

Erreur d'adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@noveamaison.fr. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons volontiers à la modification. Si le colis est déjà en transit, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse.
Colis endommagé à la réception : Si vous recevez un colis visiblement endommagé par le transporteur, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur ou à refuser le colis si l'emballage est totalement détruit. Prenez immédiatement des photos du colis et contactez-nous sous 48 heures à contact@noveamaison.fr pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur et vous renvoyer un nouvel article.
Retard de livraison : Bien que les délais soient respectés dans l'immense majorité des cas, un retard indépendant de notre volonté peut survenir. Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, contactez notre support afin que nous puissions localiser précisément votre marchandise auprès du transporteur et trouver une solution rapide.